Politica de retur, retragere și garanții

1. Cine poate utiliza dreptul de retragere

Dreptul legal aparține consumatorului — persoana fizică ce cumpără în scop neprofesional. Persoanele juridice și profesioniștii pot beneficia de retur numai dacă am convenit expres o politică comercială separată. Prezenta politică este emisă de RAO COMMERCE GROUP S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în Intrarea Gheorghe Simionescu nr. 19, ap. B26, Sector 1, București, cod poștal 014155, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026019066006, EUID ROONRC.J2026019066006, CUI 54312028, denumită în continuare „Comerciantul”, „Vânzătorul”, „Operatorul”, „noi” sau „ALEGI-USOR.RO”.

2. Termenul de 14 zile

Consumatorul se poate retrage fără a invoca un motiv în 14 zile calendaristice. Pentru un singur produs, termenul curge din ziua în care consumatorul sau persoana desemnată dobândește posesia fizică. Pentru mai multe produse din aceeași comandă livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs; pentru bunuri cu livrare periodică, de la primul bun.

3. Calculul termenului

Ziua primirii nu se include în calcul. Dacă ultima zi este nelucrătoare în sensul normelor aplicabile, termenul se prelungește potrivit legii. Este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirare, chiar dacă produsul este expediat ulterior în termenul separat de retur.

4. Cum se exercită retragerea

Trimite o declarație neechivocă la alegiusor@gmail.com sau folosește formularul electronic. Poți utiliza și modelul legal din anexa B la OUG nr. 34/2014, fără ca acesta să fie obligatoriu. Mesajul trebuie să arate clar intenția de retragere și să permită identificarea comenzii.

5. Informații recomandate

• numele și datele de contact;
• numărul comenzii;
• produsele și cantitățile vizate;
• data primirii, dacă este cunoscută;
• modalitatea de contact preferată.

Motivul nu este obligatoriu. Îl poți comunica voluntar pentru îmbunătățirea serviciilor.

6. Confirmarea primirii cererii

Pentru declarațiile electronice, vom transmite fără întârziere nejustificată o confirmare pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Deschiderea automată a aplicației de e-mail de către formular nu înseamnă că mesajul a fost transmis; clientul trebuie să verifice expedierea.

7. Termenul de returnare a produsului

După notificare, produsele trebuie predate sau expediate fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înainte de expirarea lui.

8. Adresa și instrucțiunile de retur

Înainte de expediere, contactează-ne pentru confirmarea adresei operaționale de retur și a instrucțiunilor. Nu expedia coletul cu ramburs fără acord, deoarece o asemenea expediere nu înlocuiește procedura legală de rambursare. Sediul social este adresa oficială de corespondență; adresa logistică de retur poate fi diferită și va fi comunicată în scris.

9. Costul direct al returului

Dacă produsul este conform și consumatorul se retrage, acesta suportă costul direct al returnării, cu excepția situației în care am acceptat să îl suportăm sau nu am informat corespunzător înainte de contract. Pentru produse greșite, deteriorate în transport sau neconforme, costurile necesare remedierii sunt suportate de Vânzător.

10. Ambalarea și transportul returului

Produsul trebuie ambalat adecvat pentru a evita deteriorarea. Recomandăm un serviciu cu urmărire și păstrarea dovezii de predare. Ambalajul original este util, dar lipsa lui nu anulează automat retragerea; poate conta doar la evaluarea unei diminuări reale de valoare, dacă produsul a fost manipulat peste limita necesară.

11. Manipularea permisă

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării, similar unei verificări rezonabile într-un magazin. Utilizarea extinsă, murdărirea, deteriorarea, montajul impropriu ori lipsa componentelor poate produce o diminuare de valoare pentru care consumatorul răspunde, fără pierderea automată a dreptului.

12. Verificarea returului

La primire verificăm identitatea produsului, componentele, starea și eventualele urme de utilizare. Orice diminuare reținută va fi justificată concret și proporțional; nu aplicăm taxe fixe de „restocare” care ar goli de conținut dreptul de retragere.

13. Sumele rambursate

Rambursăm plățile primite pentru produsele retrase și costul livrării standard aferent, în condițiile legii. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât opțiunea standard oferită, diferența suplimentară nu trebuie rambursată. Pentru retragerea parțială, costul livrării se restituie numai în măsura impusă de situația concretă și de lege.

14. Termenul rambursării

Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luând în calcul data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le recuperăm.

15. Modalitatea rambursării

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă este posibil, sau printr-o altă metodă convenită expres care nu generează comisioane pentru consumator. Pentru comenzi achitate ramburs, putem solicita un IBAN numai pentru realizarea rambursării prin transfer, cu acordul clientului. Nu solicităm cod PIN, parole sau date complete de card.

16. Excepțiile de la retragere

Dreptul nu se aplică în situațiile enumerate limitativ de art. 16 din OUG nr. 34/2014, atunci când sunt relevante, inclusiv:

• bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate;
• bunuri susceptibile a se deteriora ori expira rapid;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și au fost desigilate;
• înregistrări audio/video ori software sigilat, după desigilare;
• conținut digital fără suport material, după începerea executării cu consimțământul expres și confirmarea pierderii dreptului, dacă va fi oferit.

Excepția este interpretată strict și va fi indicată clar înainte de cumpărare când un produs intră în această categorie.

17. Produsele personalizate

O simplă alegere dintre opțiuni standard nu transformă automat bunul într-un produs personalizat. Excepția se aplică atunci când produsul este realizat pe baza unor specificații individuale ori este clar personalizat și nu poate fi revândut în mod rezonabil. Defectele sau neconformitățile produselor personalizate rămân acoperite de garanția legală.

18. Produse neconforme, greșite sau incomplete

Dacă produsul nu corespunde descrierii, caracteristicilor convenite, cantității, calității ori scopului normal sau dacă ai primit alt produs, notifică-ne. Nu trata situația doar ca retragere dacă dorești remedierea gratuită. Vom aplica garanția legală, fără costuri de transport pentru consumator.

19. Durata răspunderii pentru conformitate

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal, în mod obișnuit doi ani de la livrarea bunului. Regulile privind prezumția existenței neconformității, sarcina probei și bunurile cu elemente digitale se aplică potrivit OUG nr. 140/2021.

20. Reparația sau înlocuirea

Consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care opțiunea aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate față de cealaltă, ținând cont de valoarea bunului, gravitatea neconformității și posibilitatea unei soluții fără inconveniente semnificative. Remedierea este gratuită.

21. Termenul măsurii corective

Reparația sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informare și care se stabilește de comun acord, în scris, ținând seama de natura și complexitatea bunului, conform legii. Operațiunea trebuie realizată fără inconveniente semnificative.

22. Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în cazurile prevăzute de lege, inclusiv când Vânzătorul nu a remediat, neconformitatea reapare, este suficient de gravă ori rezultă că remedierea nu va avea loc într-un termen rezonabil. Încetarea nu este disponibilă pentru o neconformitate minoră, sarcina de a demonstra caracterul minor revenind Vânzătorului.

23. Garanțiile comerciale

O eventuală garanție comercială oferită de producător sau Vânzător este suplimentară și nu înlocuiește garanția legală. Condițiile ei vor fi prezentate într-un certificat clar și nu pot reduce drepturile obligatorii ale consumatorului.

24. Reclamații și soluționare

Trimite sesizarea la alegiusor@gmail.com cu numărul comenzii și soluția solicitată. Păstrează dovada comunicării și a expedierii. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC, Direcției SAL sau instanțelor competente, fără ca această etapă să condiționeze drepturile legale.